Ihre Omnichannel-Ambition steht. Das Fundament darunter noch nicht. Für Pharma.Für Medical.Für Finanzinstitute.
Ich verbinde Ihre Silos – CRM, Marketing-Clouds, Data Warehouse und Lakehouse – zu einem Unified Customer Profile und aktiviere es über alle Kanäle: MLR-konform und auditierbar.
Unverbindlich · 30 Minuten
Erfahrung aus Enterprise-Projekten
Pharma, global
Finanzen
Medizintechnik
Industrie
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Die typischen Bruchstellen, bevor ein orchestriertes System entsteht.
Silos statt System
Jeder Kanal läuft für sich – ohne verbundene Journey.
Kein einheitlicher Kundenblick
HCP/HCO-Daten verteilt, Identity und Consent ungeklärt.
Architektur nicht definiert
Ambition da – Zielbild und Datenflüsse fehlen.
MLR bremst das Tempo
Freigaben langsam, nicht skalierbar im Prozess.
Vision ohne Roadmap
Strategie ohne priorisierten Umsetzungsplan.
Teams ohne gemeinsame Sprache
Business, IT und Data – es fehlt der Übersetzer.
Verbinden, orchestrieren, befähigen
Drei Schritte in dieser Reihenfolge – jeder trägt den nächsten. Ohne verbundene Daten keine Journey, ohne befähigtes Team kein Betrieb.
CRM, Clouds und Ihre Datenwelt zu einem Profil
Salesforce/Veeva, Web und Content treffen auf Warehouse und Lakehouse. Snowflake, Databricks und BigQuery binde ich federated an – Zero-Copy statt Sync-Jobs.
Adobe-Stack im Detail → 02 · OrchestrierenJourneys, die auf Signale reagieren
Vom MLR-freigegebenen Content in Veeva Vault bis zur Next Best Action im Veeva CRM: ein HCP-Profil, orchestrierte Kanäle, Dry Run vor dem Go-Live.
Salesforce & Veeva im Detail → 03 · BefähigenDas Wissen bleibt im Haus
Rollenbasierte Schulung, Co-Building der ersten Journeys, Doku und Hypercare – bei Ihnen, nicht bei der Agentur.
Enablement im Detail →Vom Silo zum orchestrierten System
Das Problem ist selten das Tool – es ist das Fundament darunter. Ich verbinde CRM, Marketing-Clouds und Ihre Warehouse-Landschaft zu einem Datenkern, der jede Journey trägt: identity-sicher, consent-geführt, MLR fest im Prozess.
Meine LeistungenLesebeispiel: Ein Consent-Widerruf im CMP läuft über den Bus ins Unified Profile, entfernt das Profil aus den betroffenen Segmenten – und stoppt die Aktivierung in allen vier Kanälen.
Bankdaten in die Public Cloud – und durch das Audit
Ein Institut im Konsumentenkreditgeschäft löst sein E-Mail-System durch Adobe Journey Optimizer ab. Der schwierigste Teil war nicht die Einführung, sondern die Freigabe interner Kundendaten: Attributskatalog mit Zweck und Löschfrist, Schema-Design, Nachweise für drei Prüfinstanzen.
Case Study lesenWas Omnichannel wirklich bedeutet – für vier Rollen im Unternehmen
Marketing, Analyse, Leitung und Architektur meinen mit Omnichannel jeweils etwas anderes. Der Artikel zeigt, was jede Rolle davon hat, woran es scheitert und was sie voneinander brauchen. Mit Herstellerdoku und Studien belegt.
Artikel lesen →Ein Profil. Alle Kanäle. Der richtige Moment.
So sieht Orchestrierung konkret aus – vom Signal bis zur ausgespielten Botschaft.
Ein Identifier, eine Person
E-Mail, App, Web und CRM laufen über einen Main Identifier zusammen.
Der richtige Moment
Die Journey reagiert auf Signale und spielt im passenden Kanal aus – bis auf die Website.
Dry Run & Forecast
Eine fiktive Zielgruppe durchläuft die Journey vor dem Go-Live – Engpässe werden sichtbar.
MLR fest im Prozess
Consent, Governance und MLR-konforme Freigaben sind Teil der Architektur – nicht nachträglich angebaut.
Zero-Copy statt Datenkopie
Snowflake, Databricks und BigQuery werden federated angebunden – ohne teure Sync-Jobs.
Befähigt statt abhängig
Enablement, Co-Building und Hypercare – Ihr Team übernimmt sicher, nicht die Agentur.
Insights · Aus der Praxis
Wissen, wie man Omnichannel im Enterprise wirklich einführt?
Was bei Rollouts wirklich passiert: neue Releases von Adobe, Salesforce und Veeva eingeordnet, Architektur-Entscheidungen erklärt, Anbindungen und Arbeitsabläufe aus echten Projekten – zunehmend auch mit AI-Workflows und MCP. Regelmäßig neue Deep Dives (englisch).
Christopher Dettinger
Omnichannel Orchestration Architect
Der Übersetzer zwischen Business, Daten und Technologie: hands-on am „Wie“ hinter Omnichannel – Zielarchitektur, Datenfundament und Orchestrierung, in globalen Multi-Country-Umgebungen mit unterschiedlichem Reifegrad.
Was ich für Sie baue
Hands-on Architektur statt Foliensatz – acht Bausteine, einzeln oder als Programm.
Transparenz über Systeme, Daten und Lücken – dokumentiert, nicht behauptet.
Zielbild, Datenmodell und Integrationspfade – als belastbarer Blueprint.
Ein Profil aus CRM, Web und Warehouse – identity-sicher und consent-geführt.
Journeys über E-Mail, Web, App und Außendienst – Signal statt Kampagnenkalender.
MLR-Freigaben in Veeva Vault PromoMats, Modularisierung und Wiederverwendung – im Prozess verankert.
Priorisierte Umsetzung plus Rollen, Rituale und Verantwortlichkeiten.
Schulung, gemeinsames Bauen und Hypercare – Ihr Team übernimmt sicher.
Attribution, Journey-Reporting und KPIs – der Wertbeitrag wird sichtbar.
Stacks & Technologien, mit denen ich baue
Jede Branche scheitert an anderen Stellen
Die Muster, die mir in Projekten immer wieder begegnen – und wie ich sie auflöse.
Gewachsen statt geplant
Light- und Shadow-IT über Jahre gewachsen, Wissen bei Agenturen, Warehouse und CRM unverknüpft – und der Stack muss ROI zeigen.
Was ich anders mache → Medical & MedTechViele Stakeholder, kein roter Faden
Lange Sales-Cycles mit vielen Touchpoints, KOL- und HCP-Engagement zerrissen, Content-Flut ohne modulare Steuerung.
Was ich anders mache → FinanzinstitutePersonalisierung unter Aufsicht
Träge Legacy-Release-Zyklen treffen auf Echtzeit-Anspruch, DSGVO und Aufsicht auf Personalisierungsdruck, Kanäle auf Silos.
Was ich anders mache →So läuft die Zusammenarbeit
Assessment
Volle Transparenz: Systeme, Daten, Capabilities – und was fehlt.
Architektur
Klares Zielbild: Target-Architektur und Datenmodell – bereits in Phase 1 definiert.
Pilot & Roadmap
Erste Use-Cases live – plus Roadmap für Skalierung und Capability-Aufbau.
Enablement & Übergabe
Schulung, Doku und Hypercare – Ihr Team übernimmt sicher, das Wissen bleibt im Haus.
Ihr Team entscheidet datengetrieben – und steuert das System selbst
Rollenbasierte Schulung in Ihrer eigenen Umgebung, Co-Building der ersten echten Journeys, Doku und Playbooks im Haus, Hypercare nach der Übergabe. Für Directors heißt das Investitionssicherheit: Teams werden unabhängig, der Stack liefert messbar.
Enablement im Detail ansehenEntscheiden, bevor die Journey startet
Eine fiktive Testgruppe durchläuft die komplette Journey – bevor eine einzige echte Nachricht rausgeht. Reichweiten und Engpässe je Schritt werden sichtbar, solange Korrekturen noch nichts kosten.
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Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet 360° OmniChannel konkret?
Interim-Rolle oder Projekt – wie arbeiten Sie?
Wir nutzen Adobe und Salesforce parallel – geht das?
Wie schnell sehen wir Ergebnisse?
Warum der Fokus auf regulierte Branchen?
Wie stellen Sie sicher, dass mein Team das System danach selbst bedienen kann?
Lassen Sie uns Ihre Standortbestimmung machen.
In einem ersten Gespräch klären wir, wo Ihr Omnichannel-Fundament steht und wo die größten Hebel liegen.
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